Гарантийное обслуживание

Время работы гарантийного отдела:

пн-сб с 9.00 до 19.00 без обеда

вск с 10.00 до 16.00 без обеда

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1. Общие положения.

1.1. Гарантия на приобретенный товар подразумевает под собой его бесплатный ремонт, либо замену на аналогичный товар в случае невозможности ремонта с течение гарантийного срока.
1.2. Срок гарантии на каждый товар указан в гарантийном талоне, выдаваемом при покупке изделия, в графе "Гарантия".
1.3.  Гарантийное обслуживание товара, гарантия на который поддерживается производителем, производится в специализированных сервисных центрах производителя, на основании фирменного гарантийного талона, выдаваемого при покупке изделия. При сдаче в ремонт в сервисный центр ООО "Компьютер-Имидж" вышеуказанного товара необходимо учитывать, что сервисный центр выполняет только функции доставки и получения Вашего товара из соответствующего специализированного сервисного центра, а также контролирует выполнение работ по ремонту.
1.4.  Товары, относящиеся к категории "Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами", входят в "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", утвержденный Постановлением Правительства РФ №575 от 13.05.97. Существенным недостатком является недостаток, который не может быть устранен в срок, установленный ЗоЗПП, либо при несоизмеримости затрат на его устранение. При наличии в изделии недостатков, не являющихся существенными, покупатель вправе требовать их безвозмездного устранения, которое производится в авторизованных сервисных центрах компании-производителя (ЗоЗПП, статья 18, пункт 1, абзацы 2, 3, 7).
1.5.  При обнаружении в технически сложном товаре недостатков, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (ЗоЗПП, статья 18, пункт 1, абзац 7). По истечении этого срока в силу вступают положения, указанные в пункте 1.4. настоящего гарантийного талона.
1.6. Покупатель имеет право на обмен товаров, не входящих в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации" (утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98) в течение 15 дней, не считая дня покупки, если изделие не было в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ЗоЗПП, статья 25, пункт 1, абзацы 2,3).
1.7. В случае приобретения Покупателем системного блока компьютера в виде комплектующих, Продавец гарантирует работоспособность каждой из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместной работы и качество самостоятельной сборки. В этом случае при предоставлении в сервисный центр системного блока в сборе, гарантийное обслуживание будет производиться на платной основе в соответствии с действующим прейскурантом.
1.8.  Продавец не дает гарантию на совместимость приобретаемого товара и товара, имеющегося у Покупателя, либо приобретенного им у третьих лиц.

2. Порядок осуществления гарантийного обслуживания.

2.1. Гарантия действительна при наличии данного гарантийного талона, заполненного надлежащим образом: с указанием серийного номера, наименования и модели изделия, даты продажи, печати торгующей организации.
2.2. На товар, принятый в гарантийный ремонт, Покупателю выдается сопроводительный лист, подписанный сотрудником сервисного центра ООО "Компьютер-Имидж". В сопроводительном листе указывается наименование товара, его серийный номер, предполагаемая неисправность, а также номер контактного телефона, по которому можно узнать статус ремонта оборудования.
2.3. Возврат Покупателю товара, сданного для ремонта или диагностики в сервисный центр, производится только при наличии сопроводительного листа.
2.4. Выдача товара из гарантийного ремонта производится в той же комплектности, в которой он был принят в ремонт.
2.5. Гарантийное обслуживание осуществляется путем тестирования (проверки) заявленной неисправности товара и, при подтверждении неисправности, проведения гарантийного ремонта.
2.6. Гарантийный ремонт производится в срок не более 45 дней (ЗоЗПП, статья 20, пункт 1).
2.7. В случае обнаружения в товаре скрытых дефектов, имевших место по вине Покупателя, Продавец оставляет за собой право провести устранение этих дефектов на платной основе.
2.8. Товар принимается в ремонт без клиентских стикеров, инородных тел, надписей, пыли и грязи.
2.9. В случае невозможности ремонта сервисный центр, по согласованию с Покупателем, оставляет за собой право замены неисправного узла на такой же или аналогичный, не ухудшающий общих характеристик товара. По возможности неисправный узел заменяется немедленно после проведения диагностики.
2.10. На персональные компьютеры типа "ноутбук", "нетбук" и т.д. гарантия осуществляется согласно гарантийных условий производителя, в частности, с ограничением срока гарантии на аккумуляторные батареи данных устройств.
2.11. На копировальные аппараты Middle-class и Big-class (все аппараты RICOH, аппараты CANON, начиная с модели 6112 и им подобные) гарантия распространяется только при условии ввода аппаратов в эксплуатацию и их периодического обслуживания сертифицированными специалистами по договору, оплачиваемому отдельно.
2.12. Ремонт неисправного оборудования, не подлежащего гарантийному обслуживанию, осуществляется на платной основе в соответствии с действующим прейскурантом.

3. Основания для отказа в проведении гарантийного обслуживания.

3.1. Гарантийному обслуживанию не подлежат:
3.1.1. Товары с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки и хранения, неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме, либо в условиях, не предусмотренных производителем, имеющие повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.), а также имеющие механические и тепловые повреждения.
3.1.2.Товары, на которых повреждены, переклеены или удалены стикеры завода-изготовителя.
3.1.3. Товары со следами воздействия и (или) попадания внутрь посторонних предметов, веществ (в том числе пыли), жидкостей, насекомых, если это вызвало возникновение в товаре недостатка, в том числе существенного.
3.1.4. Товары со следами несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены элементов).
3.1.5. Товары, получившие повреждения, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей, имеющихся у Покупателя, либо приобретенных им у третьих лиц.
3.1.6. Интерфейсные и соединительные кабели, расходные материалы (дискеты, диски, аккумуляторы типов АА, ААА, батарейки и т.д.).
3.2. Условия гарантийного обслуживания не предусматривают чистку изделия и его составляющих, замену расходных материалов, а также профилактику аппаратуры.
3.3. Самостоятельная установка Покупателем комплектующих в системный блок компьютера, а также подключение кабелей к внешним устройствам и коммутационных кабелей к другой электронной аппаратуре при не отключенных от электрической сети кабелях, питающих компьютер, периферийные устройства и другие подключаемые устройства, является грубейшим нарушением норм эксплуатации коммутируемых изделий, что может служить основанием для отказа в гарантийном обслуживании изделия.
3.4. Утрата работоспособности (полная или частичная) программного обеспечения, появившаяся после внесения любых изменений, как в аппаратную, так и в программную конфигурацию персонального компьютера не является гарантийным случаем. Восстановление работоспособности программного обеспечения, а также его настройка осуществляется в рамках негарантийного обслуживания на платной основе согласно установленного прейскуранта.

Список уполномоченных производителями авторизованных сервисных центров в г. Владимир:

1. "Владимир Сервис" пр-кт Строителей, 36, тел.36-45-18, 36-45-19
     Гарантийное обслуживание мониторов SAMSUNG, LG, факсимильных аппаратов и телефонов PANASONIC
2. "Сфера Плюс" ул. Офицерская, 11а, тел.32-41-45
     Гарантийное обслуживание мониторов SAMSUNG и принтеров EPSON
3. "Гарант Сервис" ул. 2-я Никольская, 6, тел.32-36-41
     Гарантийное обслуживание всей линейки продукции фирмы SONY
4. "Мастер-Сервис" ул. Б.Московская, 19, тел.42-02-09
     Гарантийное обслуживание мониторов и принтеров SAMSUNG, мониторов LG и PHILIPS, фотоаппаратов   SAMSUNG, PANASONIC
5. "Компьютерная клиника" ул. Балакирева, 47а, тел.33-67-88
     Гарантийное обслуживание ноутбуков DELL, HP, системных блоков IRU, источников бесперебойного питания POWERCOM, IPPON, колонок JetBalanсe

Сопроводительный лист для сдачи в гарантию товара. ТОЛЬКО ДЛЯ ОПТОВЫХ КЛИЕНТОВ!